Infogérance IBM i (AS/400) : TMA et TMS sur mesure
C’est, avec la régie, l’un des deux piliers de notre activité. Le terme « infogérance » regroupe trois volets que nous adaptons à votre situation : la Tierce Maintenance Applicative (TMA), la Tierce Maintenance Système (TMS) et l’évolution des applications IBM i. Notre approche est pragmatique : nous construisons une prestation de maintenance IBM i sur mesure, adaptée à votre stratégie, qu’il s’agisse de sécuriser l’existant, de préparer l’avenir, ou de trouver le juste équilibre entre les deux.
Parlons de votre maintenance IBM iTMA IBM i : Tierce Maintenance Applicative
Prise en charge de la maintenance corrective (correction des anomalies), préventive (fiabilisation du code, mise à jour) et évolutive de vos applications métiers sous IBM i, sous engagements de niveaux de service (SLA).
TMS IBM i : Tierce Maintenance Système
Administration et exploitation de votre infrastructure IBM i : sauvegardes, sécurité, performance, supervision. La TMS sécurise la couche système pendant que la TMA sécurise la couche applicative.
Évolution des applications IBM i
Développement et mise en œuvre d’évolutions fonctionnelles et techniques de vos applications IBM i : nouvelles fonctionnalités, adaptations aux besoins métier, évolutions réglementaires, interfaces et amélioration du patrimoine applicatif. Nous faisons évoluer vos applications en fonction des besoins de votre entreprise, tout en préservant les fonctionnalités et les données existantes.
Deux situations, un même accompagnement
Certains de nos clients continuent de s’appuyer sur leurs applications métier développées sur AS/400 : nous les maintenons, les faisons évoluer et assistons leurs utilisateurs. D’autres préparent leur migration vers un nouvel ERP : nous assurons la continuité de ces applications le temps de la transition, pour que leurs équipes se consacrent au nouveau système.
Un centre de support multilingue
Nos centres de support de Barcelone et de Lyon, ainsi que nos interventions sur site client, s’organisent sur trois niveaux de support et dans plusieurs langues (français, anglais, espagnol et catalan) pour accompagner vos filiales et vos utilisateurs sur différents territoires.
N1
Le niveau 1 (N1) réceptionne, qualifie et résout la majorité des demandes courantes sans délai d’attente.
N2
Le niveau 2 (N2) prend le relais sur les incidents plus techniques, nécessitant une expertise applicative ou système approfondie.
N3
Le niveau 3 (N3), le plus expert, intervient sur les anomalies critiques et, si nécessaire, directement sur site chez le client.
Notre support ne se limite pas aux incidents applicatifs IBM i. Selon le périmètre convenu avec vous, nos équipes peuvent également prendre en charge les demandes d’ouverture de session, le support bureautique et l’environnement de poste de travail (configuration, périphériques, imprimantes, accès distants), ainsi que l’assistance sur les solutions monétiques et d’encaissement.
Cette organisation permet de centraliser les sollicitations, de qualifier les incidents et de mobiliser le niveau d’expertise approprié, tout en assurant une continuité de support adaptée à votre environnement.
Des volumes adaptés à chaque contexte
Selon la taille de votre patrimoine applicatif et le périmètre confié, nos contrats représentent des volumes très différents d’un client à l’autre. Certaines missions se limitent à quelques heures mensuelles pour sécuriser un système devenu marginal ; d’autres mobilisent une équipe dédiée à l’année pour un périmètre applicatif large. Le contrat est dimensionné sur la base d’un audit initial, pas sur un forfait standard.
Un contrat qui évolue avec vous
Un contrat de TMA n’a pas vocation à rester figé pendant cinq ans. Nous le revoyons avec vous à intervalles réguliers : le périmètre s’élargit si de nouveaux besoins apparaissent, se resserre si une partie du système a été reprise en interne ou migrée.
Pourquoi externaliser votre infogérance IBM i ?
- Des départs à la retraite qui fragilisent la connaissance de vos applications.
- Une raréfaction des profils RPG et IBM i sur le marché du travail.
- Un backlog qui ne désemplit pas alors que vos équipes internes sont déjà surchargées.
- Un besoin de maintien en condition opérationnelle pendant que vous préparez une évolution plus large de votre système d’information.
Maintenance corrective, préventive et évolutive
La maintenance corrective traite les anomalies au fil de l’eau, sous délai de réponse contractualisé. La maintenance préventive consiste à fiabiliser le code existant avant que les incidents n’apparaissent. La maintenance évolutive couvre les nouvelles fonctionnalités demandées par vos utilisateurs métier, la partie la plus visible d’un contrat de TMA.
Questions fréquentes
La TMA IBM i est-elle compatible avec un projet de migration ?
Oui : c’est même le cas pour la moitié de nos contrats actuels. La TMA sécurise l’existant pendant que la trajectoire de sortie se prépare, en limitant les risques de rupture d’activité.
Peut-on démarrer par un périmètre réduit ?
Oui, une TMA « à la carte » est possible, avec un volume d’intervention ajusté à vos besoins réels plutôt qu’un forfait figé.
Qui décide des priorités dans un contrat de TMA ?
Vous. Nous proposons un cadre de pilotage (comités réguliers, reporting d’avancement) mais les arbitrages de priorité métier restent de votre ressort.
La TMS peut-elle être prise seule, sans TMA ?
Oui. Certains clients nous confient uniquement l’administration système tout en gardant la maintenance applicative en interne, ou inversement.
Quelle différence entre TMA et TMS ?
La TMA couvre la maintenance de vos applications, la TMS l’administration de votre système. Les deux peuvent être combinées dans un même contrat ou souscrites séparément.
ÉTUDE DE CAS
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